Exkluzívne: Čo ak sa ti pokazí Xiaomi z Číny? Zisťovali sme, ako naozaj fungujú reklamácie

Pri telefónoch z Číny sa nás najčastejšie pýtate na záruku. Čo robiť, keď sa telefón pokazí, kam ho poslať a kto zaplatí poštovné. Preto sme nášmu kontaktu z Gshopper, s ktorým spolupracujeme už roky, poslali pätnásť konkrétnych otázok. Odpovedal písomne a jeho odpovede môžeme citovať.

Najväčšou novinkou je nezávislý servisný partner v Španielsku. Opravuje smartfóny Xiaomi, Redmi a POCO kúpené na Gshopperi, takže telefón pri reklamácii nemusí cestovať späť do Ázie.

Nižšie je celý postup krok za krokom. Píšeme aj o tom, kto platí dopravu a opravu, čo záruka nekryje a s čím ti pomôžeme my.

Článok pravidelne aktualizujeme. Naposledy: október 2026.

Záruka na telefóny z Gshopper: 2 roky

Gshopper dáva na smartfóny Xiaomi, Redmi a POCO, ktoré sám predal, záruku 2 roky. Dôležité je, či ide o výrobnú chybu, alebo si telefón poškodil sám používateľ. Za výrobnú chybu zodpovedá Gshopper, za poškodenie nie.

Dôležitá je aj verzia telefónu. EU verziu predávajú aj obchody na Slovensku a Gshopper ju má napríklad v novom sklade v Česku. Globálna verzia prichádza z čínskeho skladu a má slovenčinu aj služby Google. Čínska verzia je pre domáci čínsky trh. Gshopper odporúča pre všetky tri rovnaký postup, pri EU verzii však zdôrazňuje jeden krok navyše.

SmartfónyPrečítaj si aj · SmartfónyNa toto sme čakali roky! Gshopper otvoril nový sklad v Česku, POCO F9 Ultra je prvý a ďalšie Xiaomi produkty už cestujú654,00 €Prečítať článok

Ako reklamovať telefón z Gshopper? Krok za krokom

Postup je rovnaký pre zákazníkov zo Slovenska aj z Česka:

1. Natoč video, na ktorom jasne vidno chybu. Pri natáčaní povedz, čo sa deje a kedy sa to stáva.
2. Priprav si číslo objednávky z Gshoppera. Nájdeš ho v potvrdzovacom e-maile k objednávke.
3. Zisti IMEI telefónu. To sa nachádza na balení alebo ho zobrazíš tak, že v aplikácii Telefón vytočíš *#06#.
4. Pri EU verzii najprv navštív oficiálny servis Xiaomi vo svojej krajine. Ak opravu odmietne, zapíš si jeho názov a adresu.
5. Video, číslo objednávky a IMEI pošli podpore Gshoppera. Pri EU verzii pridaj aj údaje o servise, ktorý opravu odmietol.
6. Počkaj na odpoveď. Podpora prípad posúdi a napíše ti, čo ďalej.

Oficiálny servis Xiaomi zabezpečuje na Slovensku firma ESC sk v Moste pri Bratislave, v Česku VSP DAT. Pri globálnej a čínskej verzii Gshopper krok s oficiálnym servisom výslovne nespomína. Podpore preto rovno napíš, akú verziu máš. Tá ti povie, či máš ísť najprv do servisu.

Servis v Španielsku a MTTC v Litve

Partner v Španielsku nie je autorizovaný servis Xiaomi. Ide o nezávislú firmu, ktorá podľa Gshoppera pri opravách používa originálne náhradné diely Xiaomi. Momentálne opravuje len smartfóny Xiaomi, Redmi a POCO, ktoré predal Gshopper. Tablety, hodinky a ostatné produkty z ekosystému Xiaomi zatiaľ nie. Ani iné značky ako OnePlus, Vivo či OPPO. Gshopper k postupu napísal:

Pri EU verziách by mal zákazník najprv kontaktovať oficiálny servis Xiaomi vo svojej krajine. Ak servis odmietne poskytnúť službu, zákazník nám môže poslať oficiálnu adresu a údaje servisu, ktorý opravu odmietol. Ako alternatívne riešenie potom môžeme zapojiť nášho nezávislého servisného partnera v Španielsku. Odoslanie zariadenia do skladu Gshoppera v Hongkongu je až posledná možnosť.

Do Hongkongu sa teda telefón dostať môže, ale až keď nič iné nezaberie. Gshopper nám názov španielskeho servisu zatiaľ neprezradil. Gshopper spomenul aj firmu MTTC z litovského Kaunasu. Na rozdiel od partnera v Španielsku je MTTC súčasťou servisnej siete Xiaomi.

Kto platí poštovné a opravu?

Ak sa potvrdí, že ide o výrobnú chybu, Gshopper zaplatí potrebnú dopravu aj opravu. Keď sa telefón opraviť nedá, Gshopper postupuje individuálne. Pri potvrdenej výrobnej chybe to však podľa vlastných slov vyrieši. Pri poškodení, ktoré spôsobil používateľ, Gshopper za náklady ani následky nezodpovedá.

Gshopper vopred nesľubuje, ako dlho oprava potrvá. Záleží na tom, čo je pokazené a ako zložitá bude oprava. Čas aj ďalšie kroky ti podpora oznámi, keď prípad posúdi.

Oprava po skončení záruky

Gshopper ti s opravou pomôže aj po dvoch rokoch, ak si telefón kúpil u neho. Opravu aj dopravu si však vtedy platíš sám. Gshopper sám pripomína, že opravy sú súčasťou jeho zákazníckeho servisu, nie hlavnou činnosťou.

Prečo musí byť telefón kúpený na Gshopperi

Gshopper pred každou reklamáciou overuje pôvodnú objednávku. Dôvod nám vysvetlil otvorene: stretol sa s ľuďmi, ktorí telefón kúpili inde a pri reklamácii tvrdili, že je z Gshoppera. Bez overenej objednávky preto opravu nezačne.

Potvrdzovací e-mail s číslom objednávky si odlož aspoň na dva roky. Bez neho reklamáciu nezačneš, ani keď má telefón výrobnú chybu.

S reklamáciou ti pomôžeme

Gshopper nám potvrdil, že reklamáciu a opravu môžeme za našich čitateľov vybaviť my, ak telefón predal Gshopper. S podporou teda nemusíš komunikovať sám. Stačí nám napísať správu na našu facebookovú stránku Deal Planet alebo e-mail na info@xiaomiplanet.sk.

Nákupy z ČínyPrečítaj si aj · Nákupy z Číny14 výhod nákupu tovaru z Číny cez Xiaomi Planet: VIP podpora, záruka v EÚ a kupóny, aké inde nenájdešPrečítať článok

Najjednoduchšie je objednávať cez odkazy v našich článkoch. Pri takej objednávke vieme cez náš priamy kontakt v Gshopperi pomôcť s čímkoľvek, od doručenia až po reklamáciu. Čo všetko táto VIP podpora obsahuje, sme rozpísali samostatne. Celú cestu telefónu z Číny ukazuje naša objednávka POCO F9 Ultra.

Na čo si dať pozor

• Servis v Španielsku je nezávislý partner, nie autorizovaný servis Xiaomi.
• Opravuje len smartfóny. Gshopper zatiaľ neuviedol postup pre tablety, hodinky či vysávače.
• Dĺžku opravy Gshopper vopred nesľubuje.
• Odoslanie do skladu v Hongkongu je posledná možnosť, nie je však vylúčené.
• Či ide o výrobnú chybu, alebo o poškodenie, posudzuje Gshopper.
• Bez čísla objednávky z Gshoppera reklamáciu nezačneš.

Ak chceš reklamovať v obchode za rohom, kúp si telefón na Slovensku. Keď ti nevadí poslať video a číslo objednávky a zvyšok nechať na Gshopper alebo na nás, pri výrobnej chybe za opravu ani dopravu neplatíš.

Pre ďalší prísun noviniek zo sveta Xiaomi sleduj aj naďalej náš web Xiaomi Planet, pridaj sa do našej Facebook skupiny, kde tvoríme aktívnu komunitu a navzájom si pomáhame. Odoberaj aj náš Telegram, kde dennodenne pridávame najlepšie ponuky a kupóny z Číny.